조지프 S. 나이, 『리더십 에센셜』 4장 : 상황지능

• 리더십에서 중요한 세 가지 개념은 리더, 추종자, 상황이다. (145)

• 상황에 따라 리더의 성공과 실패가 달리 나타남... (146-147)

• 리더십의 성공은 리더의 상황 모델에 대한 인식의 정확성과 완전성, 그 모델에서 요구하는 행동 실행의 기술 그리고 경험으로부터 교훈을 얻는 능력 등에 달려 있다. (148)

• 상황지능... 변화하는 환경을 이해하고 그 트랜드를 자본화하는 능력... 다양한 상황에 맞는 스마트한 전략을 창출하기 위해 리더가 목표와 전술을 조율하는 것을 돕는 직관적인 진단 기술... (148)

• 비스마르크는 이 기술을 역사에서 신의 섭리를 알아채고 그가 지나갈 때 옷자락을 잡을 수 있는 능력이라고 언급한 적이 있다. (149)

• 레이건은 인지지능은 부족했지만 훌륭한 상황지능을 갖고 있었다... 반대로 지미 카터는 매우 훌륭한 인지지능을 갖고 있었지만 종종 상황지능이 부족했다. (151)

• 리더가 다루어야 할 다양한 상황이 존재하지만, 다음과 같은 다섯 가지 차원은 상황지능의 직관적 기술에서 특히 중요한 것들이다. 즉 문화적 맥락, 파워 자원의 분배, 추종자의 욕구와 수요, 시간의 긴급성 그리고 정보의 흐름 등이다. (152)

 

[1] 문화 맥락의 이해

• 문화란 특정 집단이 지식과 가치를 전달하는 반복되는 행동패턴을 말한다... 문화를 관리하는 일이야말로 리더가 해야 할 가장 중요한 일 중 하나다... (154)

• 문화지능은 조직의 리더십에서 중요한 것처럼 사회운동의 리더십에도 매우 중요하다. (155)

• 경제적ㆍ사회적 트렌드가 문화의 변혁을 가져오기도 한다. (158)

• 한 나라의 문화적 가치가 그 나라의 최적의 리더십 프로파일을 만든다... (159)

 

[2] 파워 자본의 분배

• 리더는 집단의 정치문화를 이해해야 할뿐만 아니라 그것이 어떻게 하드 파워와 소프트 파워의 네트워크와 배분에 관계되는지, 그리고 자원 활용의 비용은 얼마인지 등을 평가해야만 한다. (161)

• 리더는 그들 권한의 원친을 이해할 필요가 있다. 파워는 조직내 집단에 광범위하게 또는 일부 집단에 배분되어 있을 수 있으며 리더는 권한이 없어도 활동할 수 있지만, 그들은 반드시 권우주의적 상황을 이해해야만 한다. (163)

• 현대 민주사회에서 리더는 대중 정치와 사적 상황의 정치가 어떤 차이가 있는지를 이해하고, 그것이 어떻게 권력 배분에 영향을 미치는지를 알아야 한다. (164)

• 성공한 비즈니스 리더가 정계로 진출한 후 종종 실패하는 것은 이러한 문화적 차이를 간과하고 그들이 파워 자원 배분에 어떻게 영향을 주는지 모르기 때문이다. (165)

 

[3] 추종자의 욕구와 요구

• 리더는 추종자들이 고통스러운 변화에 동참하도록 하려면 무슨 일이 필요한지 먼저 진단해야만 한다. 그들은 벼노하의 저항이 어디에서부터 시작되며, 어떤 메시지와 행동이 고통스럽지만 곡 필요한 개혁에 동참하도록 사람들을 설득할 수 있는지 물어야 한다. (166)

• “리더는 반드시 참여적 스타일과 독재적 스타일 모두를 활용할 능력을 갖추어야 하고, 언제 어느 것을 채택해야 하는지 알아야 한다.” (167)

• 브룸은 독재의 정도를 다섯 가지 척도로 구분했다. (1) 혼자 의사결정, (2) 개인 상담 후 의사결정, (3) 집단과 협의하여 결정, (4) 다른 사람에게 일부 의사결정 위양, (5) 다른 사람에게 전적인 의사결정 위양 등이다. (167)

• (* 독재를 하더라도, 추종자들이 참여하고 있다고 생각하도록... 자발적 의사로 따르고 있다고 착각하도록... 머리를 써라)

 

[4] 위기 상황과 긴급성

• 리더는 종종 위기감을 환영하는데, 왜냐하면 위기는 그들의 파워와 행동에 제약을 가져오는 통상적인 제약 조건을 흔들어놓기 때문이다. (170)

• 위기감을 조장하는 것은 적응적 변화 욕구에 대해 추종자들을 교육하는 데 리더가 활용하는 하나의 도구가 될 수 있다. 위기는 교육의 필요성을 인지시키고, 변화를 위한 기회의 창을 열어주기도 한다. (* 초대교회 마르시온에 대항하여 정경을 결정함)

• 뉴욕의 소방관은 “9ㆍ11 당시 월드 트레이드 센터의 화재에 영웅적으로 진압했지만, 실은 초고층 화재의 확대판에 불과했다. 그러나 그들은 급속히 빌딩의 붕괴를 가져올지도 모르는 고층빌딩의 구조적 손상을 살펴볼 기회를 놓쳤다”라고 말했다. (172)

 

[5] 정보의 흐름

• 모든 수준에서 성공하는 리더십의 중요한 부분은 정보 흐름의 상황을 파악하는 능력이다. (174)

• 리더는 또한 자기가 입수한 정보를 되돌려 보내면서 교차 검증을 실시해야 한다. (175)

• 리더는 자기가 제공하는 정보가 어떻게 운반되며, 추종자들이 어떻게 해석하는지 이해할 필요가 있다. (*명령을 제대로 했는데, 부하들이 잘못 이해하고 행동하는 걸 막아야 한다...) (176)

• 군사 약어인 KISS(Keep it simple, stupid : 멍청아, 제발 간단히 하란 말이야)는 복잡한 방식이나 잘못된 명령이 전달되는 과정에서 왜곡될 수 있기에 나타난 표현이다. (177)

• 두 번의 전쟁을 경험한 바 있는 한 장군은 2007년 미국 대선에 대한 토론에서 “전투 중에는 상황에 따라 달라지는 상황윤리 따위는 적용되지 않는다. 규칙은 확고하고 절대적이어야 한다. 만일 실패할 가능성이 조금이라도 있다면, 실제 그것이 현실로 나타났을 때 엄청난 재앙으로 끝나기 때문이다.” (177)